一．缺货断货

考虑到资本周转成本和工厂复工周期，大多数卖家一般不会在去年春节期间囤积大量库存，库存量一般不会超过2个月。

然而，受今年疫情影响，许多工厂的复工时间尚不清楚。再加上交通管制，国内快递的运输效率也大大降低。你的货物要么不能生产，要么不能运输。这将大大降低整体生产和供应能力。

随之而来的问题是缺货断库，对卖家账号和listing排名的影响不容小觑。

在现有条件下，我们应该这样做：

1.首先要评估自己的库存，做好库存应急工作，与工厂或供应商保持密切联系，整理工厂开工时间和工人返厂时间，尽快做好补货准备，尽量降低缺货风险。

2.其次，价格可以分阶段提高，范围为10%-50%。按照“单次小幅上涨，观察后再上涨”的原则；这种方法需要测试和观察，而且是有风险的，比如排名下降和购物车丢失。

3.可考虑降低产品推广金额或停止推广，具体需要根据库存情况确定。

4.最后，你也可以尝试自发和销售。通过自发货销售自己的FBA缺货产品，保持排名，FBM价格与FBA价格一致。

5.如果FBM没货，可以先建立预警机制。比如开启“假日模式”，避免物流造成的差评和AZ纠纷或影响门店绩效指标，不值得关门。

二、货物发不出去

北京时间1月31日凌晨，世界卫生组织（WHO）宣布将新型冠状病毒疫情列为“国际关注的突发公共卫生事件”（Public Health Emergency of International Concern，即PHEIC)。

虽然世卫组织不建议各国采取任何旅行或贸易限制，也不建议各国采取可能鼓励侮辱或歧视的行动。

但正如你所看到的，许多国家的航空公司仍然停止了往返中国的航线。

要知道物流时效性直接影响卖家店铺的绩效指标，关系到账户的安全。

对于物流原因无法发送的货物，卖方的建议是：

1.调整交货时间，整理库存，提前做好交货准备，物流渠道恢复后第一时间发货。

2.密切关注各物流渠道的交付时间和政策，结合各物流的交付时间选择合适的物流渠道，密切配合业务完成相关工作；节前跟进交货邮件。

3.FBM在国内发货 SKU，可延长处理时间；可跨账户多渠道发行，提高价格。

4.FBA代替FBM在账户之间发货。

5.及时关注有效跟踪指标，及时联系买方，告知买方物流状态。

三．订单损失问题

最近，卖家反馈说，担心肺炎病毒的客户开始拒绝他们从中国发布的产品，并要求退货。

对此，卖方应处理日常客服邮件，为海外买家提供答疑服务。

1.强调不需要做太多的解释，不要把恐惧传递给客户，让他们产生不必要的恐慌。我们需要做的是留住客户，而不是吓跑客户。

2.如实告知客户疫情现状和最新进展，并说明所有产品都经过检验检疫，无需担心。