大多数供应商都有被客户抱怨或抱怨的头痛经历。统计数据显示，一般来说，如果客户对合作不满意，他们会告诉9-15人自己的经历，甚至96%不满意的客户中有91%会选择悄悄离开竞争对手。

俗话说，“抱怨是因为你在乎”，客户之间也是如此。如果客户像供应商一样抱怨，证明他们愿意花时间和精力来纠正和期待更好的结果。如果供应商能够积极巧妙地解决客户的投诉，这一投诉很可能成为一个新的合作机会。小编今天整理了如何收到客户的投诉：  

1.从客户的角度来看，他非常理解和同情他的处境。每个人在遇到不愉快的时候都会发脾气，所以我们必须让客户觉得他们被理解了，这样客户就可以缓解焦虑。  

2.如果是我们的错误，我们应该立即道歉。“扔锅”是禁忌。犯错误不是关键。如果你立即试图逃避责任，它将大大降低客户对我们的信任。我们的视野不当只关注业务订单的得失，而是客户的终身价值和市场培训。  

3.如果发现问题，我们应该积极解释为什么会发生和解决。如果客户也有责任，应该委婉地解决，但需要注意的是，主题应该使用我们，而不是我，因为我们代表整个公司，而不是个人。  

4.引导客户思考解决问题的方向。如果客户反复纠缠谁对谁错的问题，我们可以从解决方案入手，引导客户把大方向转向问题结局的根源，让客户感受到我们的态度，而不是关心谁来承担。  

最后，解决贸易纠纷绝对无法解决。沟通技巧和态度极大地决定了形势的发展方向。有时候抓住投诉处理的机会就相当于抓住新的商业合作机会~