退货是一个很难处理的问题，不仅要退还给客户，还要产生运费、关税等，还要降低店铺的声誉和好评率。然而，退货是不可避免的，无论多么强大的销售也会遇到退货，如何降低退货率已经成为跨境电子商务卖家需要掌握的关键问题，所以如何降低退货率，我们继续往下看。

01.确保您的产品质量合格

你的产品一定要保证不是假货，卖假货是跨境电商的禁忌。一旦被发现举报，就要做好被平台处罚的心理准备，从审核整改到封存账号。卖家最需要关注产品的质量问题。质量是客户对您产品评价的标准反映。您应确保您的产品符合您的产品描述。大多数国内卖家从国内发货到国外。发货前，卖方应对产品进行质量检查，看产品是否损坏、划伤、变形。

02.确保产品信息完整详细

实物产品应与描述一致。在跨境电子商务中，产品与实物描述不一致是退货的常见原因。实事求是地写出产品的特点。为了让产品看起来高端高档，一些卖家过分描述产品的性能，吹嘘自己的产品有多好，但实际上无法实现。众所周知，买家购买并收到货物后，会发现其功能不像你描述的那样愤怒，要求退款并给你不好的评论；同时，如果你的产品描述太简单，比如电子产品，买家认为你的产品不容易使用，性能不足，会因为这个原因要求退货；例如，一些特定的产品，如手机外壳，必须解释手机外壳适合什么型号的手机。插头是欧式的还是美式的。插头是欧式的还是美式的。U盘有多少内存，是2.0还是3.0？一定要多注意这些小细节。

放在主页上的图片，最好从多个角度展示产品，让客户直接了解商品的整体形状。P图片是必要的，但不要太美化。如果产品的颜色区别有一些色差，您可以添加“由于照明、显示器等因素，颜色会有一些色差，不会影响使用，请以收到实物为准”这句话。在您的产品描述中，提前通知客户，让客户做好心理准备。

03.记录并分析客户退货的原因

统计和分析所有客户退货的原因，整理客户退货的原因，这是你自己的可回收资源，是无价的，你可以通过这些退货原因进行分类和总结，通过这些原因找出问题，优化你的商店。例如，服装商品，退货的原因大多是尺寸不合适，欧美国家的服装尺寸大于国内尺寸，你可以结合图片和文本，哪个尺寸适合什么样的人写，或添加“如果对尺寸有疑问，详情可以咨询客户”。我们在国内淘宝网上买衣服的时候也有这样的经历。尺寸写得越详细，下单的欲望就越强烈，退货的概率就会降低。

制定退货计划

明确说明退货的详细信息，如退货的合理理由、退货时间等。这样，买方就可以清楚地知道如何在购物前申请退货。如果他们不符合要求，你可以拒绝他们的退货申请。制定这样的退货计划，有利于降低客户无故退货和无故退货的概率。例如，顾客冲动购买突然不想要，退货；顾客发现其他商店有相同的产品，价格更便宜，退货到另一家商店；顾客根据自己的观点购买（例如，发现衣服非常适合自己的气质，非常漂亮，但不适合自己的尺寸，仍然购买），收到货物后发现不能使用，要求退货；买家忽略了购买错误的商品，交货前对卖方的损失很小，如果在运输途中或已到达目的地国，卖方的损失很大；恶意竞争同行或真正买家，一些买家会经常购物，然后经常退款，如果你遇到这种情况，必须向平台报告，恶意竞争同行或真正买家，一旦核实，将受到惩罚；物流缓慢，客户等待时间超过预期交货时间，客户不愿意继续等待退货。卖方可以在发货前通知客户预期到货时间，或者使用海外仓库发货，或者给卖方优惠券和部分退款作为补偿，以消除买方退货的想法。

卖方的退货将直接影响商店的形象和销售，影响性能，失去客户，但退货是不可避免的。我们需要做的是降低退货率，最大限度地降低退货成本，减少资本流出，维护品牌和商店的形象。你有这些知识点吗？