Return Material 什么是Authorization?
RMA是Return Material Authorization的英文缩写,即退料审查。是处理用户不良产品退货、换货的主要过程。当用户使用的产品或部件不能正常工作时,将启动RMA流程。首先,用户必须填写RMA申请表,然后RMA处理人员将审查RMA申请,如是否在保修期内,然后将RMA号分配给申请表。
从财务的角度来看,RMA过程清晰,计算简单。从质量管理的角度来看,处理速度快,客户满意度高。在企业中,有时我们必须处理供应商的RMA,但过程恰恰相反。
Return Material Authorization有什么作用?
1、在一些知名的大公司中起着重要的作用,尤其是一些EMS公司。RMA的存在是不可避免的,也是重要的。对于制造商来说,它可以减少生产过程问题,对客户负责,提高自身的商业价值。
2、对于客户来说,RMA可以保证销售产品的质量,企业可以改善未来的改进和升级,对自己的商业利益负责,对自己的客户负责。RMA应与生产部门分开分析,以确保监督和质量分析。
Return Material Authorization的处理方法:
1、换货:通知用户发回RMA件,确认收到后发送新产品或部件(有时可以先发送新产品),同时发送发票(有金额或无金额,红字发票冲账,新发票按再销售处理)。新产品发货采用正常的订单处理流程,退回的RMA件进行仓储处理
2、退货:退货后付款或增加信用余额,同时用红字发票冲账。
3、维修:收到RMA件入库后,发出维修通知或服务通知。维修完成并确认服务后,发货或用户提货时,将进行收款和财务处理。
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