从跨境电子商务行业的发展轨迹来看，卖方转型服务和服务提供商增加增值服务的趋势越来越明显。在跨境物流领域，安全、及时性和成本一直是卖方关注的焦点，也是物流企业加强市场核心竞争力的主要表现。接下来，什么样的增值服务能让卖家更快乐？

在这方面，明阳创始人Forest告诉雨果，下一家物流企业不仅要提供精细的物流运营，还要提供个性化的增值服务。

物流服务市场日新月异，精细化运营迫在眉睫

跨境电子商务的流行趋势使许多传统物流服务提供商参与了跨境物流市场的分割。Forest拥有8年物流行业深度培育经验，向雨果坦言：“跨境电子商务市场需求越来越大，但行业竞争越来越激烈。未来，服务提供商真正为卖家提供的不仅仅是肤浅而广泛的基本运输服务，还需要越来越精细的增值服务。这些需求点大部分可能集中在交货建议、咨询、物流跟踪、索赔等中间环节，重点关注卖方真正关心的精细运营验收和服务。”

旺季物流痛点频繁，一方面是基于旺季运输能力的激增，另一方面，好坏参半的物流服务提供商也对行业产生了深远的影响。及时性和安全性是卖方对跨境物流最基本的需求。与一些专注于价格战、降低物流安全基准的服务提供商相比，运输周期短、安全方便、附加增值服务的物流企业越来越成为卖方热衷和追求的合作伙伴。

折中物流模式，缓解卖家旺季送货压力

最近，马士基、现代船舶和其他船舶公司集装箱爆炸火灾新闻再次引起卖家担忧，当“堵塞、缓慢、昂贵”几乎成为跨境电力旺季物流的同义词，针对常见的海运、空运旺季拥堵行业现状，不同层次的卖家在适应市场调整的过程中，也探索了一套规则。

“对于早期的小卖家来说，大多数时候，一旦他急于补充海外仓库，空运是最好的选择；面对大量的货物，卖家往往是节省物流成本的更好选择，但交付的及时性有点弱。在这种情况下，行业实际上衍生出了一种新的妥协物流服务模式，如美国海运快船，其及时性和物流成本只是在海运和空运的中间，这对于旺季空缺的卖家来说是一个很好的选择。”

据了解，当许多中小型卖家权衡配送周期和物流成本的最佳方案时，这种妥协的物流更倾向于卖家。美国海运快船的运输时间将比普通海运快一周，运输成本将比空运节省近一半；包括欧洲的一些铁路，这些列车也是基于满足卖家需求的妥协物流运输方式。

“物流费用的支出是卖方成本可控范围内的一部分。如果一种及时性可以与空运相匹配，而成本只有空运的一半或70-80%，卖方的选择方式就会改变。到目前为止，明洋已经在美国快船业务合作运营，欧洲班列仍处于发展阶段。当然，未来也会增加科技创新的引用，进一步优化跨境物流成本和时间成本。Forest说。

多渠道、个性化增值服务，效果立竿见影

2023年，跨境电子商务平台收紧政策规则后，合规合法的正式经营也成为卖家、物流和第三方服务提供商的唯一方向。Forest认为，在正规化普及的基础上，她认为个性化服务可以更好地帮助卖家提供优质的增值服务。“因此，今天我将为您提供四项个性化服务：提供海外合规建议和咨询；海关紧固件货物处理；退货标准变更处理；FBA库存索赔处理。许多客户认为商品服务不能立竿见影，但如果使用好合规服务，就能起到很好的效果。”她说道。

1、提供海外合规建议和咨询

近日，海关将UPS等企业1000多件货物退回北京的消息引起亚马逊卖家不安。自2023年初以来，亚马逊卖家因货物退货而关闭账户的事件层出不穷。

“许多卖家并不特别了解跨境物流运输产品的合规性和合法性。从我们自己和行业的物流损失事件中，明阳也吸取了大量的经验教训。因此，他们还专门成立了合规和独立运营的部门，为卖家提供出口美国的预防措施、Forest介绍了FDA认证等合规建议。

2、海外紧固件货物处理

Forest向雨果承认，卖方货物被海关紧固件的主要原因如下：一是无法联系进口商纳税，可直接联系亚马逊纳税；二是产品需要提供一些支持，如缺乏产品型号和产品描述，UPS无法申报；三是缺乏合规声明，如部分产品需要OCC声明、FTA声明；第四，产品描述和声明不清楚，很多时候，如果报关人员不知道产品的分类，他们可能会扣件；第五，货物缺乏进口资质。

Forest说：“我们从2014年开始提供清关服务，帮助许多同行和跨境电子商务客户从美国海关或欧洲海关，如无线蓝牙扬声器、医疗绷带、益智玩具，大多数时候UPS或DHL真的需要蓝牙认证或蓝牙认证号码，医疗绷带需要FDA认证绑定，益智玩具也提供一些塑料玩标签，只有手续齐全，证书合理，货物才能合理清关。”

3、退货换标处理

退货和更换标准可能不是一项新的服务。明阳一直依靠非常密集的航运网络为客户提供增值服务，如退货和更换标准。明阳通过一对一的人工客户服务和航运帮助客户完成这项服务。服务网络主要包括美国、加拿大、欧洲的英国、法国、德国和西班牙。在加拿大和日本，增值服务的退货和更换也非常完善。

4、处理FBA库存索赔

FBA是亚马逊的特色卖点，也是不同于其他平台的主要特点。业内人士表示，由于亚马逊业务的快速发展和近年来中国卖家蜂拥而至的全球门店，亚马逊的仓储和运营能力无法达到现有的业务发展水平。

在这方面，Forest表示，亚马逊是一家为客户提供完美服务的公司，只要卖方不违反规定，卖方就可以要求亚马逊，包括：

1)亚马逊仓库在30天以上丢失或损坏的库存；

2)亚马逊委托的运输公司在运输过程中损坏产品超过30天；

3)未经商家许可被亚马逊销毁的产品；

4)亚马逊的补偿金额不符合实际产品价值；

5)亚马逊在收到客户退款后45天内没有将商品退回亚马逊商店；

6)客户换货，但亚马逊退款给客户并发货给客户；

7)客户收到的订单数量大于购买的产品数量。

但研究发现，许多卖家不了解政策，导致白白失去了自己能得到的赔偿。因此，我们与美国合作团队共同打造了亚马逊FBA库存索赔服务。客户每天只需花半小时按照规定的要求、格式和流程向我们发送库存报告。我们将根据报告分析撰写投诉邮件。客户可以在48小时内向亚马逊发送电子邮件，索赔可以到达。亚马逊卖家也可以提供30%的库存报告进行测试。如果48小时不到账，我们不收费，索赔不成功，也是零收费。Forest总结道。