Q1：如何计算Wish商户后台的退款率？

　　退款率是计算退款订单在一定时间内占总订单的比例。

　　示例:5月1日至5月7日

　　*商户X收到100个订单。

　　*商户X收到4个退款(与上述订单无关)——这些退款是在一定时期内产生的。

　　*因此，退款率= 4/100 = 4%，在可接受的范围内。商家X不会面临暂停店铺的风险。

　　Q2：什么是合格的退款率？

　　商店应致力于实现低于5%的退款率。退款率越低，你的商店表现越好，你的产品就越有可能被曝光。

　　Q3：为什么我在一周内收到违规行为，这周没有订单？

　　如果两个指标，即30天退款率和93天退款率，任何指标都表现不佳，超出可接受范围，商家可能会收到非法警告。

　　如示例1所示，如果商户在5月15日至5月21日收到违规行为，则违规行为是由2月18日至3月20日产生的订单引起的(需要从本周最后一天计算63-93天，即示例中的5月21日)。

　　Q4：什么样的情况会对店铺退款率产生不利影响？

　　Wish店的退款率受店内所有退款的影响。包括以下情况：

　　*订单延迟履行或下单时库存不足

　　*客户要求退款

　　*产品不正确(尺寸错误，颜色错误，产品分布错误)

　　*产品未到达或到货时间太晚

　　Q5：我如何检查我的店铺退款率？

　　您可以点击：性能：性能>查看用户服务性能界面，查看您店铺的退款率

　　(链接)https://merchant.wish.com/cs-performance-table

　　Q6：我如何检查我的产品是否是高退款率产品？

　　找出高退款率的产品，提高退款率，是降低你店铺退款率的好方法。点击以下链接查看您产品的退款率:

　　merchantfaq.wish.com/hc/en-us/articles/205291077-How-do-I-track-my-product-s-refund-performance-

　　Q7：如何降低退款，提高店铺整体退款率？

　　商家要时刻专注于降低退款率。商家可以遵循以下指导，以降低店铺的退款率：

　　1.及时履行订单。Wish政策严格要求所有订单必须在5天内交付，未交付的订单将在5天内退还。

　　2.确保产品及时妥善投资。

　　*一旦您标记发货，货物将立即发货

　　*https可以通过参考链接中可接受的物流承运人选择其中一家可靠快捷的物流承运人://merchant.wish.com/documentation/shippingproviders

　　*比较不同物流承运商之间的表现：https://merchant.wish.com/shipping-dest-performance#tab=global

　　3.确保每个订单都发送正确的货物，如SKU、颜色、尺寸和质量。

　　使用Wish尺码表来定义您产品的尺寸：:https://merchant.wish.com/documentation/size-charts

　　4.保持准确的库存。当产品没有库存时，请标记，以避免消费者购买无法分销的产品。

　　5.从商店中删除可能吸引欺诈交易的产品，以降低欺诈退款率。

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