一般来说，绩效考核是企业根据工作目标和绩效标准对员工工作任务完成情况进行科学考核的一种方式。然而，在亚马逊开店也需要完成相应的绩效考核，否则将受到亚马逊的惩罚。那么亚马逊的绩效评估是什么呢？下面是一个详细的介绍。

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　　1.绩效考核的重要性

　　亚马逊非常重视绩效评估。绩效是否合格将决定卖家的商店是否安全，亚马逊是否可以推荐，是否有资格参与亚马逊平台活动和相关计划。如果绩效考核失败，一些卖家listing可能会下架，更严重的是账号可能会停用。因此，在亚马逊平台上销售产品，必须遵守规则，努力达到并满足卖方的绩效考核标准。  

　　2.客户服务绩效

　　客户满意度是亚马逊判断卖家是否是好卖家。为此，亚马逊建立了客户绩效评估，通过客户绩效评估了解客户满意度，然后了解卖家是否是好卖家。影响客户绩效的因素有三个：负面反馈、交易保证索赔和信用卡拒绝索赔。  

　　负面反馈实际上是客户对您产品和服务的评价，类似于淘宝的好评、中评和差评。好评是满意的，坏评是不满意的。在交易保证索赔方面，当客户投诉产品和服务时，会触发A2Z(亚马逊对买家的保护政策)也会影响卖家的客户服务绩效。

　　最后，如果买方发现购买的商品和商品，信用卡拒绝支付索赔。listing如果描述不一致，将拒绝付款，从而影响信用拒绝索赔的指标。  

　　3.商品合规性

　　商品合规性是指商品是否合规，涉及七个方面：侵犯知识产权、知识产权投诉、商品真实性和买方投诉、商品安全买方投诉、商业政策违规、有限商品政策和卖方商品评论政策。侵犯知识产权是指亚马逊判断卖方的产品侵权。  

　　知识产权投诉是一种侵权投诉。商品真实性及买方投诉，卖方伪造商品、仿品牌等。买方投诉商品安全，买方投诉商品安全。违反上架规则，违反平台业务规则。一些禁止上架或需要相关认证的产品销售违反受限商品。违反卖方商品皮仑政策，主要是指刷单、刷评论、操纵买方表扬等行为。

　　这些因素都会影响店铺的绩效考核，其中知识产品、刷单等行为受到严厉处罚，从下架到下架listing，重则直接封号。  

　　4、配送绩效

　　配送绩效主要针对物流评估，特别是自发货卖家。有许多物流评估项目，包括取消率、延迟率、有效跟踪率和准时发货率。任何卖方取消的订单都会计算取消率。亚马逊要求卖家在10天内完成发货，超过规定时间被视为延迟发货。有效跟踪率是指订单物流是否有跟踪信息。准时交货率是指所有货物在预期交货时间内占跟踪总货物的百分比。