退货一直是自发货卖家的问题。随着跨境电子商务的蓬勃发展，自发货卖家越来越多，但海外买家的恶意退货问题也越来越多。如果按要求退货，将面临昂贵的物流成本。如何不退货，将给予一定的补偿或接受不良评论和投诉，自发货卖家处于非常尴尬的境地。

　　欧美电商消费者选择退货是正常的

　　除恶意退货外，还有正常退货。例如：产品问题、款式问题、颜色不喜欢或改变注意力等。据调查，超过一半的欧洲消费者表示，他们在购物前考虑退货。超过60%的消费者认为免费退货是标准服务；47%的消费者认为退货到附件的提货点是标准服务；而且，只有9%的消费者认为退货是浪费钱。

　　无论是恶意退货还是产品质量或其他原因造成的退货问题，卖方都通常以一种方式解决。一旦买方提出任何产品问题，卖方将免费赠送产品以换取赞扬，甚至保留收到的产品免费退款。一旦形成恶性循环，卖方就会越来越受伤。

　　如何处理退货问题？

　　由于没有海外仓库或亚马逊仓库或亚马逊FBA如此方便的退货地址，如果货物返回中国，将面临非常昂贵的物流成本。因此，在处理退货问题时，必须提前做好分析和准备。

　　对于冲动消费者：任何情绪冲动实际上都有潜在的产品使用需求。鉴于这种情况，建议卖方快速了解情况，给予适当的折扣，加强产品的优势和作用，加强购买理由。

　　质量问题造成的质量问题：首先了解产品问题，如果不影响功能使用，那么做出一点让步，给买方一定的赔偿；如果产品问题严重，必须退货。然后卖方可以将商品集中在一起，暂时存放在国外商店、朋友的海外仓库等，然后一次性送回中国，最大限度地降低物流成本。

　　对于恶意退货的消费者：这些买家故意购买更多，以昂贵的物流成本作为资本，威胁买家获得不当的回报。当买方确认这种情况时，必须向平台申请，以保护其合法利益。或者要求买方将货物退回The Second Chance Store指定地址，使用这样的一般地址，可以增加买方的退货成本，有利于减少恶意退货。

　　建立个性化服务体现，杜绝或降低退货概率

　　除了识别消费者退货的原因外，买家还应做好相关服务，建立个性化服务体系，从根本上消除或降低消费者退货的可能性。

　　首先，卖方的客户服务必须能够及时有效地回答消费者的问题；

　　二是丢失或损坏的货物必须通过快速换货得到有效处理；

　　第三，使用基于云计算的配送解决方案，可以自动下载平台订单，可以减少重新输入客户订单和信息的需求，帮助卖方减少错误；

　　第四，卖方需要提供详细的产品描述和图片，以确保客户知道他们在购买什么样的产品；

　　第五，考虑为每个产品提供客户反馈或评论选项，让消费者在购买前获得更多关于产品的信息。