在邮件的后半部分，我们看到了三个问题，这也是行动计划应该回答的三个问题：

问题的根源是什么？

你将采取什么措施来解决这个问题？

你将采取什么措施来避免未来的问题？

亚马逊的POA不是指通关文件，而是指行动计划。POA是Planofaction的缩写。那么下一步该怎么办呢？

首先，我们需要知道为什么买家抱怨？投诉的内容是什么，也就是说，为了理解“问题的根本原因是什么”，我们可以打开案例，找到客户服务进行查询。

客户回答后，您可以根据问题的原因进行以下POA操作

第一步是通过填写“问题的根本原因是什么”，告诉亚马逊现在知道我的产品有什么问题。

第二，你如何解决这个问题？例如，买方投诉的原因是版本错误，产品尺寸不正确。然后，由于我们自己的疏忽，列表页面的大小信息填写错误，买方得到的产品太小或太大，现在我们已经修改了列表的内容。

第三步是“采取什么措施来避免未来的问题？”第二步已经解决了这个问题。第三步是填写加强公司管理，在内容审查中增加审查程序，确认没有错误。

亚马逊通常在提交后12小时内回复。

备注：

由于亚马逊可以给卖家提供POA的机会，这表明投诉的严重性并不强。只要卖家真诚，承认错误，解决问题，商品列表很快就会恢复销售权限。

当然，卖家自己在未来的操作中也应该更加小心，以避免因为自己的小错误而禁止销售。如果你的产品很受欢迎，而且只是在旺季或第二次杀戮活动中，那么影响就会很大。所以，最好认真对待每一个细节！