Dropshipping，这是一个外贸术语，一个简单的理解是，零售商不需要库存，向供应商提供客户订单和运输细节，供应商直接向客户发送货物，零售商赚取批发和零售价格之间的差额。

在每个行业中，都有几个步骤需要找出。当你自己探索时，可能会有很多弯路要走，也可能会有一些意想不到的惊喜。经过一个过程，你会有不同的真实体验。跨境电子商务也是如此。现在亚马逊无货源模式的声誉已经发挥出来。很多人都知道这种模式的存在。一般来说，许多卖家将经历几个阶级的初始、发展、爆发和稳定。你现在去哪里了？

很多新手卖家都听说过很多骚操作，比如自建站等等。作者不建议刚进入这个行业的朋友这样做。首先，他们不太熟悉这一块。他们应该知道，冷冻三尺而不是一天的寒冷。渴望成功不是一个好现象。另一个原因是增长平台太少。大多数新手卖家很难在短时间内成为大卖家，每个时期都会有一些障碍。这也是选择亚马逊的原因之一。它公平公正，平等对待所有卖家，让新手有地方生存。

发展期的卖家会有两种选择，一种是FBA，另一种是FBM自发货。FBM模式适用于许多新手卖家，这通常被提及为无供应模式。他不需要太多的操作技术，使用工具收集数据，然后上传到亚马逊，节省了囤积成本的压力。FBA模式是为一些有经验的老玩家准备的。这种模式需要储存大量的商品并发送到国外仓库。不确定该产品是否能销售。风险是存在的，但其收入将相对较高。

在即将到来的爆发阶段，卖家在运营方面有一定的经验，亚马逊的运营方法也越来越熟练。此时，他们需要做的是在原产品的基础上优化“李思婷”，使他们的产品更具特色。同时，下架一些滞销产品，然后填充新产品进行持续测试，这样流量就不请自来了。此时，我们应该更加注意产品的选择，控制成本、物流等方面的利润空间，以确保我们的收入最大化。

当你的商店处于一个稳定的时期，你可以慢慢地改变供应模式，从某些方面提高产品的竞争力，因为从供应模式开始，他的角色是一个跳板，在运营过程中选择一些高销售产品，囤积到亚马逊仓库，FBA提高买家的满意度和体验，这是一个半精品模式，然后逐渐转变为真正的精品模式，让你的商店有更长的发展机会

优点

1、资本占用较少，这是Dropshiping最大的优势。你可以经营一家跨境电子商务商店，而无需投资数万美元的库存。传统的跨境电子商务占用了大量的资金来购买库存，并存在库存积压的风险。

2、跨境电子商务将更容易上手，不需要处理实体产品。

3、管理成本低，因为不需要购买库存或管理仓库，大大降低了管理成本。事实上，许多成功的跨境电子商务在家庭办公室运营，月成本不到100美元。

4、位置灵活，任何地方都可以轻松与客户或供应商沟通，只要有网络。

5、产品选择广泛，不需要提前购买销售产品，可以为您的潜在客户提供一系列产品，客户订购供应商交付。

6、平均客户单价相对较高(利润高于中国)，欧美国家消费水平较高，买家对价格敏感度较低，购买习惯与中国相反。

这些好处使得Dropshipping成为一种非常吸引人的跨境电子商务模式，但Dropshipping并不完美。

缺点

1、库存问题，当你从多家供应商购买时，这些供应商也在向其他商家供应，库存每天都在变化，有时甚至缺货。

2、运输复杂，货物可能需要多次转移到客户手中，运费成本也会增加。

3、如果供应商发送错误的货物，这是不可避免的。即使是最好的供应商也可能有这样的低级问题。虽然不是你的错，但你必须承担责任。

制作dropshipping，产品由供应商直接发送给客户。如果发生退换货，该怎么办？

一般来说，客户不会无缘无故地退换货，因为退换货对客户自己来说也很麻烦。客户不满意的地方一定要退换货。如果处理得当，可能会让客户成为你店里的忠实客户。

对于退换货的过程，要注意两点：如何提前计划；如何处理退换货。

提前制定退换货政策

提前制定退换货政策是为了防止在萌芽状态！在开始做dropshiping之前，你应该对供应商的退换货政策有一个深入的了解。如果您的dropshiping业务已经开始，请查看供应商的政策是否发生了变化，并更新您的商店的退换货政策。

第一步：了解供应商的退换货政策

在与供应商合作时，您必须熟悉他们的退货和交换政策，因为每个供应商的政策都不同。Dropshipping是供应商直接交付给客户的，因此他们的政策将直接影响您的政策。

一般来说，我们应该了解以下几点：

退回供应商仓库的货物要收费吗？如果有，费用是多少？

产品售出后多少天内退换货？

您的客户或您想支付退换货运费吗？

不接受下错单的退换货(比如t恤尺寸不对)？

供应商的整个退换货流程是什么？

如果你有很多供应商，你应该详细了解他们的退换货政策。

第二步：根据供应商的退换货政策创建自己的退换货政策

这一步非常重要。在供应商退换货政策限制的框架内，制定自己的政策。

具体要点如下：

如果供应商支持30天的退货和交换服务，则应在您的退货和交换政策中收紧此期限，如20-25天。因为有时你可能会忘记把它交付给客户，所以你会有时间的空间。

如果你有很多供应商，试着把所有供应商的政策都写进你的退换货政策。

例如，您的t恤供应商支持20天的退货和交换服务，手机外壳供应商只提供14天的退货和交换期。您可以根据不同的产品制定不同的退货和交换期；或者将退货和交换期设置为10-12天。

不要在退货和交换政策页面显示退货和交换地址。引导客户私下联系您，然后查看情况并给出地址。因为有时最好让客户退回您自己的地址，而不是直接退回供应商。为什么要这样做，稍后会解释。

退换货必须提供运单号，否则不接受。必须在退换货政策中明确写明这一点，并告知客户不接受无运单号的退换货。

退换货时如何处理？

做好以上预防措施后，如果还有退换货，就要开始处理这个issue。首先要了解退换货的常见原因，然后根据每个原因提出解决方案。

退换货的常见原因

如果您收到退换货请求，可能有以下原因：

1. 客户买错了产品(比如t恤尺寸不对)

这种情况其实很常见，尤其是服装鞋产品，由于尺寸不对，退换货率也很高。

一般来说，供应商不会接受这样的退货和交换，当然，一些高质量的供应商会接受这样的退货和交换。因此，正如前面提到的，我们必须了解供应商的退货和交换政策。

我的建议是：

同意退换货，不管供应商的政策。为什么？同意退换货意味着你非常重视客户遇到的问题。一流的客户服务可能会给你带来忠实的客户。但是，您可以要求客户支付退货运费。毕竟，客户买错了，责任不在你身上。

2. 产品与描述不一致

这个问题有点头疼。要么你把产品弄错了，要么你的供应商弄错了。

首先，你必须弄清楚谁犯了错误。如果您是手动上传的产品，您可能会犯错误；如果您使用供应商提供的数据更新服务，则供应商有错误。

无论是你还是供应商，你都应该承担责任，并迅速处理客户的问题。你可以设身处地为自己着想，如果你自己买了东西，然后卖家告诉你，“这不是我们的错，是供应商的错，你应该找到供应商”，你会怎么做？我想我再也不会来这家商店买东西了。

如果是供应商的错，如果供应商同意退款或重新发货给客户，自然是最好的。

但是，如果供应商不同意退款或重新发货，并且对处理问题的态度不够积极，那么你应该考虑寻找新的供应商。

不要和供应商争吵。没有必要争吵。最好是解决问题。如果供应商的后续表现仍然不好，您可以停止与他们合作。

记住：供应商是你的合作伙伴，不要因为一些小错误而破坏你们的关系。

3. 产品有损坏或缺陷

如果你的供应商质量很高，这种情况很少发生。然而，这种情况或多或少都会发生。

你该怎么办？一定要为客户支付所有费用，不要让客户承担退换货运费。

您可以通过电子邮件为客户提供退货和交换标签，并尽可能让客户以最简单、最快的方式退货和交换。这一点非常重要。只有当您的服务到位时，客户才会对您的商店忠诚。

专注于解决问题

确定退换货原因后，就要开始解决问题了。客户不在乎你是不是dropshipper， 我不在乎谁错了。他们想要的只是退款或换货。首先，你必须向客户道歉，然后迅速找到解决方案。

如果你的服务让客户感到WOW和惊喜，客户很可能会把你的产品介绍给他的朋友。

这种口碑营销没有成本，实际效果也很好。

低价产品不需要退货。

有些产品价格很低，所以没有必要麻烦客户退货。例如，在手机充电线中，客户可能想购买iphone6的充电线，但他们购买了iphone7。对于这样一个便宜的产品，你让客户把它拿走，然后你发送另一条iphone6的充电线。

事实上，你没有损失任何东西，客户可能会因为你周到的服务而感激。

如果是价格较高的产品，让客户退货到您的地址，而不是供应商的地址。

如果您以前从未处理过退货和换货，您可以让客户退货到您的地址，以便熟悉退货和换货的具体流程。

为什么要把它退回你的地址？

可以检测客户是否撒谎，供应商是否撒谎。如果你真的看到了产品，你可以确定它是否像客户说的那样。此外，由于您已经获得了第一手信息，如果客户说有损坏，供应商在收到货物后无法辩称该产品完好无损。

能保证退换货顺利进行。因为你是自己做的，所以更有可能保证一切顺利进行。

您可以熟悉整个退货和交换过程。如果您亲自退货给供应商，您可以大致了解这个过程的难度和时间。

实际退换货流程

如果你是第一次处理退换货，你可能不知道具体的流程是什么。

一般来说，退换货的处理需要经历以下过程：

1. 客户提交退换货要求

您要做的是：确定退货和交换的原因，并联系相关供应商获取退货授权代码。无论责任方是谁，您都必须向客户道歉，并告诉客户您的解决方案。

2. 供应商同意退换货

您要做的是：如果客户直接退货给供应商，您将退货地址和退货授权代码交给客户。部分供应商的退货政策明确规定，退货授权代码应贴在退货运输标签上（非装载箱）。如果客户支付退货运费，请提醒客户购买运单号。

3. 您或供应商收到包裹

如果您收到包裹：检查产品是否损坏并拍照（查看供应商收到包裹后的说法是否符合您所看到的要求），然后将其发送给供应商。

如果供应商收到包裹：与供应商保持联系，跟踪包裹到达仓库，然后让供应商退款给您或让供应商重新发送给客户（如果客户想要）。

4. 客户收到新包裹，或者您收到退款

给客户发邮件，确保包裹顺利到达客户。如果客户不想换货，想退款，可以退款给客户，然后发邮件给客户，保证客户顺利收到退款。

如有退换货或退款等情况，千万不要着急，因为这本来就是很正常的事情。

此外，这可能是您为客户提供惊喜服务的机会。客户可能不记得他们在你的商店买了什么，但如果有退货或退款，你只是在最短的时间内为客户提供最周到的服务，客户可能会记得你。