Dropshipping,这是一个外贸术语,一个简单的理解是,零售商不需要库存,向供应商提供客户订单和运输细节,供应商直接向客户发送货物,零售商赚取批发和零售价格之间的差额。
在每个行业中,都有几个步骤需要找出。当你自己探索时,可能会有很多弯路要走,也可能会有一些意想不到的惊喜。经过一个过程,你会有不同的真实体验。跨境电子商务也是如此。现在亚马逊无货源模式的声誉已经发挥出来。很多人都知道这种模式的存在。一般来说,许多卖家将经历几个阶级的初始、发展、爆发和稳定。你现在去哪里了?
很多新手卖家都听说过很多骚操作,比如自建站等等。作者不建议刚进入这个行业的朋友这样做。首先,他们不太熟悉这一块。他们应该知道,冷冻三尺而不是一天的寒冷。渴望成功不是一个好现象。另一个原因是增长平台太少。大多数新手卖家很难在短时间内成为大卖家,每个时期都会有一些障碍。这也是选择亚马逊的原因之一。它公平公正,平等对待所有卖家,让新手有地方生存。
发展期的卖家会有两种选择,一种是FBA,另一种是FBM自发货。FBM模式适用于许多新手卖家,这通常被提及为无供应模式。他不需要太多的操作技术,使用工具收集数据,然后上传到亚马逊,节省了囤积成本的压力。FBA模式是为一些有经验的老玩家准备的。这种模式需要储存大量的商品并发送到国外仓库。不确定该产品是否能销售。风险是存在的,但其收入将相对较高。
在即将到来的爆发阶段,卖家在运营方面有一定的经验,亚马逊的运营方法也越来越熟练。此时,他们需要做的是在原产品的基础上优化“李思婷”,使他们的产品更具特色。同时,下架一些滞销产品,然后填充新产品进行持续测试,这样流量就不请自来了。此时,我们应该更加注意产品的选择,控制成本、物流等方面的利润空间,以确保我们的收入最大化。
当你的商店处于一个稳定的时期,你可以慢慢地改变供应模式,从某些方面提高产品的竞争力,因为从供应模式开始,他的角色是一个跳板,在运营过程中选择一些高销售产品,囤积到亚马逊仓库,FBA提高买家的满意度和体验,这是一个半精品模式,然后逐渐转变为真正的精品模式,让你的商店有更长的发展机会
优点
1、资本占用较少,这是Dropshiping最大的优势。你可以经营一家跨境电子商务商店,而无需投资数万美元的库存。传统的跨境电子商务占用了大量的资金来购买库存,并存在库存积压的风险。
2、跨境电子商务将更容易上手,不需要处理实体产品。
3、管理成本低,因为不需要购买库存或管理仓库,大大降低了管理成本。事实上,许多成功的跨境电子商务在家庭办公室运营,月成本不到100美元。
4、位置灵活,任何地方都可以轻松与客户或供应商沟通,只要有网络。
5、产品选择广泛,不需要提前购买销售产品,可以为您的潜在客户提供一系列产品,客户订购供应商交付。
6、平均客户单价相对较高(利润高于中国),欧美国家消费水平较高,买家对价格敏感度较低,购买习惯与中国相反。
这些好处使得Dropshipping成为一种非常吸引人的跨境电子商务模式,但Dropshipping并不完美。
缺点
1、库存问题,当你从多家供应商购买时,这些供应商也在向其他商家供应,库存每天都在变化,有时甚至缺货。
2、运输复杂,货物可能需要多次转移到客户手中,运费成本也会增加。
3、如果供应商发送错误的货物,这是不可避免的。即使是最好的供应商也可能有这样的低级问题。虽然不是你的错,但你必须承担责任。
制作dropshipping,产品由供应商直接发送给客户。如果发生退换货,该怎么办?
一般来说,客户不会无缘无故地退换货,因为退换货对客户自己来说也很麻烦。客户不满意的地方一定要退换货。如果处理得当,可能会让客户成为你店里的忠实客户。
对于退换货的过程,要注意两点:如何提前计划;如何处理退换货。
提前制定退换货政策
提前制定退换货政策是为了防止在萌芽状态!在开始做dropshiping之前,你应该对供应商的退换货政策有一个深入的了解。如果您的dropshiping业务已经开始,请查看供应商的政策是否发生了变化,并更新您的商店的退换货政策。
第一步:了解供应商的退换货政策
在与供应商合作时,您必须熟悉他们的退货和交换政策,因为每个供应商的政策都不同。Dropshipping是供应商直接交付给客户的,因此他们的政策将直接影响您的政策。
一般来说,我们应该了解以下几点:
退回供应商仓库的货物要收费吗?如果有,费用是多少?
产品售出后多少天内退换货?
您的客户或您想支付退换货运费吗?
不接受下错单的退换货(比如t恤尺寸不对)?
供应商的整个退换货流程是什么?
如果你有很多供应商,你应该详细了解他们的退换货政策。
第二步:根据供应商的退换货政策创建自己的退换货政策
这一步非常重要。在供应商退换货政策限制的框架内,制定自己的政策。
具体要点如下:
如果供应商支持30天的退货和交换服务,则应在您的退货和交换政策中收紧此期限,如20-25天。因为有时你可能会忘记把它交付给客户,所以你会有时间的空间。
如果你有很多供应商,试着把所有供应商的政策都写进你的退换货政策。
例如,您的t恤供应商支持20天的退货和交换服务,手机外壳供应商只提供14天的退货和交换期。您可以根据不同的产品制定不同的退货和交换期;或者将退货和交换期设置为10-12天。
不要在退货和交换政策页面显示退货和交换地址。引导客户私下联系您,然后查看情况并给出地址。因为有时最好让客户退回您自己的地址,而不是直接退回供应商。为什么要这样做,稍后会解释。
退换货必须提供运单号,否则不接受。必须在退换货政策中明确写明这一点,并告知客户不接受无运单号的退换货。
退换货时如何处理?
做好以上预防措施后,如果还有退换货,就要开始处理这个issue。首先要了解退换货的常见原因,然后根据每个原因提出解决方案。
退换货的常见原因
如果您收到退换货请求,可能有以下原因:
1. 客户买错了产品(比如t恤尺寸不对)
这种情况其实很常见,尤其是服装鞋产品,由于尺寸不对,退换货率也很高。
一般来说,供应商不会接受这样的退货和交换,当然,一些高质量的供应商会接受这样的退货和交换。因此,正如前面提到的,我们必须了解供应商的退货和交换政策。
我的建议是:
同意退换货,不管供应商的政策。为什么?同意退换货意味着你非常重视客户遇到的问题。一流的客户服务可能会给你带来忠实的客户。但是,您可以要求客户支付退货运费。毕竟,客户买错了,责任不在你身上。
2. 产品与描述不一致
这个问题有点头疼。要么你把产品弄错了,要么你的供应商弄错了。
首先,你必须弄清楚谁犯了错误。如果您是手动上传的产品,您可能会犯错误;如果您使用供应商提供的数据更新服务,则供应商有错误。
无论是你还是供应商,你都应该承担责任,并迅速处理客户的问题。你可以设身处地为自己着想,如果你自己买了东西,然后卖家告诉你,“这不是我们的错,是供应商的错,你应该找到供应商”,你会怎么做?我想我再也不会来这家商店买东西了。
如果是供应商的错,如果供应商同意退款或重新发货给客户,自然是最好的。
但是,如果供应商不同意退款或重新发货,并且对处理问题的态度不够积极,那么你应该考虑寻找新的供应商。
不要和供应商争吵。没有必要争吵。最好是解决问题。如果供应商的后续表现仍然不好,您可以停止与他们合作。
记住:供应商是你的合作伙伴,不要因为一些小错误而破坏你们的关系。
3. 产品有损坏或缺陷
如果你的供应商质量很高,这种情况很少发生。然而,这种情况或多或少都会发生。
你该怎么办?一定要为客户支付所有费用,不要让客户承担退换货运费。
您可以通过电子邮件为客户提供退货和交换标签,并尽可能让客户以最简单、最快的方式退货和交换。这一点非常重要。只有当您的服务到位时,客户才会对您的商店忠诚。
专注于解决问题
确定退换货原因后,就要开始解决问题了。客户不在乎你是不是dropshipper, 我不在乎谁错了。他们想要的只是退款或换货。首先,你必须向客户道歉,然后迅速找到解决方案。
如果你的服务让客户感到WOW和惊喜,客户很可能会把你的产品介绍给他的朋友。
这种口碑营销没有成本,实际效果也很好。
低价产品不需要退货。
有些产品价格很低,所以没有必要麻烦客户退货。例如,在手机充电线中,客户可能想购买iphone6的充电线,但他们购买了iphone7。对于这样一个便宜的产品,你让客户把它拿走,然后你发送另一条iphone6的充电线。
事实上,你没有损失任何东西,客户可能会因为你周到的服务而感激。
如果是价格较高的产品,让客户退货到您的地址,而不是供应商的地址。
如果您以前从未处理过退货和换货,您可以让客户退货到您的地址,以便熟悉退货和换货的具体流程。
为什么要把它退回你的地址?
可以检测客户是否撒谎,供应商是否撒谎。如果你真的看到了产品,你可以确定它是否像客户说的那样。此外,由于您已经获得了第一手信息,如果客户说有损坏,供应商在收到货物后无法辩称该产品完好无损。
能保证退换货顺利进行。因为你是自己做的,所以更有可能保证一切顺利进行。
您可以熟悉整个退货和交换过程。如果您亲自退货给供应商,您可以大致了解这个过程的难度和时间。
实际退换货流程
如果你是第一次处理退换货,你可能不知道具体的流程是什么。
一般来说,退换货的处理需要经历以下过程:
1. 客户提交退换货要求
您要做的是:确定退货和交换的原因,并联系相关供应商获取退货授权代码。无论责任方是谁,您都必须向客户道歉,并告诉客户您的解决方案。
2. 供应商同意退换货
您要做的是:如果客户直接退货给供应商,您将退货地址和退货授权代码交给客户。部分供应商的退货政策明确规定,退货授权代码应贴在退货运输标签上(非装载箱)。如果客户支付退货运费,请提醒客户购买运单号。
3. 您或供应商收到包裹
如果您收到包裹:检查产品是否损坏并拍照(查看供应商收到包裹后的说法是否符合您所看到的要求),然后将其发送给供应商。
如果供应商收到包裹:与供应商保持联系,跟踪包裹到达仓库,然后让供应商退款给您或让供应商重新发送给客户(如果客户想要)。
4. 客户收到新包裹,或者您收到退款
给客户发邮件,确保包裹顺利到达客户。如果客户不想换货,想退款,可以退款给客户,然后发邮件给客户,保证客户顺利收到退款。
如有退换货或退款等情况,千万不要着急,因为这本来就是很正常的事情。
此外,这可能是您为客户提供惊喜服务的机会。客户可能不记得他们在你的商店买了什么,但如果有退货或退款,你只是在最短的时间内为客户提供最周到的服务,客户可能会记得你。