跨境电子商务产品的退货一直是一个令人头疼的问题，特别是对于自发货卖家来说，海外没有仓库，退货需要邮寄到中国。如果消费者的退货意愿不能被打消，他们将支付非常昂贵的快递退货运费。

　　据相关数据显示，在电子商务平台上购买商品退货已成为许多消费者的日常生活，尤其是德国电子商务消费者。由于他们喜欢比较和测试商品，退货率高达50%。

　　此外，年底是电子商务旺季。根据亚马逊2023年发布的数据，整体退货率高达三分之一。在三个平均订单中，一个包裹将面临退货的风险。那么，在这些情况下，卖家如何保持产品的利润呢？  

　　一、如何降低退货成本？

　　没有办法改变跨国运费高的事实，但解决这个问题并不难。买方需要退货的货物可以退回海外仓储。虽然国内运费比国际运费便宜得多，时效快，但这也是海外仓储使用成为外贸电商卖家不可或缺的物流解决方案的主要原因之一。

　　当然，并不是每个仓储公司都有完善的退货服务系统和操作流程。斑马在提供仓储服务的同时，不断完善系统和操作流程，为外贸电商卖家提供最专业的退货服务。在这个过程中，我们了解到一般电商卖家需要的退货服务分为三种情况:

　　(1)买方拒绝退货；

　　(2)如果买方拆包后不满意，需要退换货；

　　(3)卖方设置退换货服务，以提高客户体验。

　　对于这些退货货物，卖方可以选择直接入库、二次销售，或者拍照确认退货货物，然后决定是否入库再销售。如果退货确实有质量问题，也可以选择退回国内维修后再销售，或者直接弃货。

　　对于外贸电商卖家来说，利用海外仓储来解决退货问题是目前最有效的方式，既节约了成本，又不耽误了时效问题，一举两得。  

　　二、如何降低买家的退货率？

　　（1）我们需要经常整理过去的交易，筛选那些经常退货的人的退货原因，并根据频率高的原因制定相关的处理措施，以便买方能够做出更好的决策，避免买方后悔。

　　例如：做服装电朋友，愿意遇到最多的退货原因是尺寸问题，所以针对这些原因，在商品描述中最好显示各种尺寸合适的人，经常网上购物朋友应该有深刻的经验，尺寸越详细，退货率越低，订单率也会提高。

　　(2)可以尝试引导客户购买同类产品中退货率相对较低的产品。

　　例如，对于销售充电宝的朋友，A类充电宝的退货率高于B类充电宝，因此B类充电宝的相关信息可以添加到A类充电宝的描述中，这不仅可以增加B类充电宝产品的浏览量，还可以降低产品的退货率。

　　（3）对于买家来说，在收到产品之前，他们对即将到来的产品了解不多。如果他们能提前给下订单的客户发邮件，告诉他们会收到什么产品，如何使用产品，如何维护产品，希望客户能给出建议和评价等信息。一方面，他们可以给客户一个很好的体验，这也可以提高商店的好评率，降低退货率。

　　(4)顾客就像一组股票，价值会增加，也会下降。你不想放弃那些没有多少利润的客户，但你应该对那些“表现出色”的客户有更好的态度，并积极关注他们。这样，经常退货的人可能会发现自己得不到更好的折扣信息，而消费量大的朋友总是买便宜物美的东西。对于退货频率较高的买家，卖方可以适当调整待遇，这样也可以降低退货率。

　　卖家总是说，那些退货更多的人通常会买更多的东西。但事实并非总是如此，退货的成本显然越来越高。在这个圣诞节假期里，这个成本让商店难以承受，为了赢得挑剔顾客的青睐，无限放松底线实际上是不合理的。

　　（5）可以为失望的用户安排一定数量的“补救措施”，可以是折扣、礼品卡或其他让买家高兴的东西，以说服用户不要退货。  

　　跨境电子商务卖家如何应对产品“退货”的风险？对于卖方来说，为了保持产品利润，他们需要做好退货相关服务。对于一些必须退货的产品，应尽量降低退货成本。对于其他消费者，需要使用各种优惠政策来降低整个退货率。

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