离双十一还有五天。双十一促销前后几天是电商卖家最忙的时刻~ 对于一些新手卖家来说，他们真的不仅要当店长，还要当客服。恐怕他们很忙，但是你看，爆单的大趋势在等着你~

除了对产品质量和交货速度的要求外，双十一对客户服务也是一个巨大的挑战。节日本身的流量也会涌入商店，这需要客户服务的及时回复和良好的服务态度。

此时此刻，除了考虑爆单，还需要考虑店铺的转化率~

如果客户服务做得不好，将直接影响商店产品的销售，这对商店的转化率至关重要。许多买家喜欢产品，但由于客户服务态度不好，他们直接放弃了购买，而那些没有及时回复信息的人也会寻找其他相同的订单。所以如果你在客户服务方面失去了分数，那就太糟糕了...

今天就来告诉大家，面对大促销，客服该怎么办，看看shopee客服的“三杀”！

一、熟悉产品

只有熟悉产品的属性和特点，才能更全面、更灵活地处理不同特点买家的问题，在沟通产品时，需要专业向买家介绍产品，对于不同的买家也选择不同的词，对于了解产品的客户，提供更专业的词，对于不熟悉的客户，专业术语，然后稍微解释一下，更容易理解。

产品介绍后，我们可以谈谈商店的促销活动。如果有搭配购买的产品，也可以推荐，可以提高顾客的购买欲望。

二：设置快速回复和自动回复

快速回复和自动回复可以帮助客户服务节省大部分时间，也可以让客户更快地看到他们问题的答案，如：快递类型、交货时间、产品是否平均代码、身高和体重建议等。

当顾客看到产品或进入商店时，他们可以设置问候语，以增加与顾客的亲密关系，例如：“亲爱的，在哪里，你想咨询什么问题？”。

需要注意的是，自动回复不仅要设置为回复，还要有一定的人性化和丰富性，可以增强彼此的好感，促进客户下单的成功。

PS：自动回复不应设置太长，否则会引起客户反感。如果允许，建议与卖方进行真实沟通，以增加与买方的真诚度。

三:回复内容超出客户预期值

看看大多数买家和客户服务的聊天记录，你会发现大多数都是问答的形式，所以你缺乏与买家的互动感，也不能增加买家的购买欲望。

正确示例：

顾客:这件衣服最大码是多少？孩子8岁以上能穿吗？穿多大码比较合适？

客服:8岁左右的孩子逐渐有了自己的想法。如果喜欢宽松的XX码，XX码更适合稍微修身一点。

这样的回答一般会耽误一定的时间，但效果还是很好的。你可以把它写下来，以防以后用~