目前是跨境电子商务旺季，物流订单量不断上升，卖家对跨境物流体验的需求越来越迫切。许多卖家都表达了他们的愿望——跨境物流体验是一个严重的伤害！卖方无法知道快递的第一次交付，如果收件人临时提出更改收件地址信息，无疑会使交付过程“更糟”。

据业内人士介绍，特别是欧美客户对物流服务体验的要求很高，他们不仅希望物流及时性快，而且要求服务质量高。以德国市场为例，90%的消费者希望在网上购物过程中及时交付包裹，因此快递公司的及时交付方式对这些消费者至关重要；此外，83%的德国消费者会根据卖家的物流评估来决定是否购买商品，这与国内消费者大不相同。

过去，那些传统的物流渠道不仅时效性慢，安全性低，而且无法满足当前卖家的需求。相反，随着行业规范化的不断推进，提高时效性和跟踪整个过程已成为急需突破的关键环节。

同时，快递员很难掌握收件人的具体收货时间。当双方的时间难以匹配时，就会延长配送时间，降低购物体验。卖家对此百感交集，但没有办法两全其美。

事实上，跨境电子商务物流配送体系仍存在诸多问题，除了上述快递上门无法面对面签收、无法了解快递到达时间、变更收货地址后取货麻烦外。随着跨境电子商务出口交易从B2B扩展到B2C模式，碎片化订单也对跨境物流的信息化、通关能力和服务质量提出了更高的要求。

在这个客户经济时代，我们可以看到，做好商家和消费者的最后一英里尤为关键。无论是个性化的按需配送服务，还是分秒必争的限时快递服务，还是时间监控的物流跟踪服务，都表明消费者的购物体验是物流的核心部分。只有充分展示物流体验，才能实现整个跨境消费过程的双赢局面。