经济全球化和“互联网” 近年来,我国跨境电子商务发展迅速,成为促进外贸增长和产业结构升级的新动力。
随着跨境电子商务的快速发展,跨境物流也在快速发展。物流将影响未来中国跨境电子商务的最终表现。目前,跨境电子商务物流市场巨大,但仍处于广阔时代。存在价格昂贵、速度慢、后期跟踪困难、便利性差等问题。关税、清关等政策问题也是跨境电子商务物流需要共同面对的问题。
尽管欧洲、美国和其他国家和地区的市场相对成熟,但卖家在这些国家仍然面临着巨大的问题。
一、清关问题
现在:对于跨境电子商务物流来说,无论是FBA还是海外仓库,清关都是一个大问题。FBA不提供目的地清关和收件人,虽然一些第三方海外仓库可以提供收件人和关税,但大多数跨境电子商务卖家主要依靠物流公司清关。但过关时,往往会出现一些意想不到的情况,从补充信息到扣货,甚至没收货物,不仅给物流和及时性带来了很多不确定因素,延长了配送时间,也给卖家带来了巨大的损失。
由于上述现象,除了不重视进口国的监管制度和目的国的贸易壁垒外,更多的是物流公司将报关业务交给第三方,而这些第三方公司不重视清关公司的不专业性。此外,一些不可靠的物流企业会“炫耀”他们的所有产品。无论他们走什么渠道,到达哪个国家,他们都会认为这是一家多么强大的公司才能达到这个水平。
如何解决这个问题?
虽然物流公司为卖方提供报关服务,但大多数都是从卖方那里提货,报关、清关到第三方报关公司。在此过程中,卖方应信任专业的报关公司,实现清关的规模和标准化,有利于降低监管成本,提高清关效率,避免逃税。因此,在选择物流公司时,我们必须清理专业、可靠的跨境物流企业和跨境物流服务平台。
二、税务问题
随着一些国家对跨境电子商务征收增值税,对于已经使用海外仓库但未注册增值税销售的卖家,如果继续销售,将是非法经营。除了少数不专业的公司外,很少有物流公司承诺卖家为了获得更多的业务,以低价收集商品,并迅速通过。但为了获得利润,这些公司只能在这方面采取行动。卖家也应该特别注意这一点。
以欧洲为例,目前进入欧洲市场的货物主要由英国伦敦和荷兰阿姆斯特丹进入,两地的税收如下:
产品价格越高,税额越大,跨境电子商务卖家需要进行真实、及时、准确的税务申报。如果故意延误、错误或虚假申报,HMRC可能会受到不同程度的处罚,包括货物查封、向电子商务平台报告,导致账户有限和罚款。
解决办法:
每个层次的价格需要缴纳不同的税款。卖方应清楚地了解税收制度。当物流承诺的价格低于正常价格时,他们应该多加注意。卖方不应相信所谓的渠道和保证。为了产品安全,他们必须通过正式渠道申报纳税通关。如果您没有增值税账户,您应该了解物流公司的资质和运营机制。当然,最好注册增值税账户并诚实纳税。
三、退货问题
这是一个常见的问题,在跨境电子商务中,由于消费者对商品不满意,或产品损坏,退货和交换。此外,FBA的退换货问题也是不可避免的问题。FBA对进入货物的类别、标签和包装有相应的要求。如果不一致,将面临退货问题。此外,FBA的退货相对容易,买家可以随意退货,这将提高产品的退货率,所以卖家必须确保产品的质量,并做好产品的具体使用说明,因为许多买家选择退货,因为他们没有操作产品,错误地认为产品有问题。虽然卖家小心翼翼,符合操作标准,但质量也让消费者满意,但退货是不可避免的。然而,与国内物流不同,由于各种因素,无论哪种渠道,卖方都无法顺利支持买方提供退货和交换服务。
解决办法:
一般来说,在这种情况下,FBA没有帮助处理,卖方只能选择海外仓库提供退货处理,目前一些海外仓库可以提供售后维护、货物退货等服务。如果亚马逊仓库的货物需要退货,可以退货到仓库提供额外的服务,仓库可以提供二次包装标签服务、重新包装等服务,再次进入亚马逊FBA仓库,或提供其他卖家指定的服务。
四、本地化问题
海外仓库是本地化的重要组成部分。本地配送也是本地化的重要组成部分之一。在最后一公里,如何选择最合适的合作快递公司也是对物流公司的一个很大的考验。通过本地物流配送的实力,可以有效提高及时性和服务能力。电子商务在选择后期配送服务提供商时,不仅要考虑价格,还要考虑及时性,还要考虑配送公司的配送范围。快递公司暂时无法完全覆盖,或者在每个国家都有很强的送货能力,所以有些国家适合这家送货公司,有些国家适合另一家。
即使使用海外仓库,也要考虑物品的大小和属性,单件重量和尺寸的限制,超过附加费用,或者只能交付,这也需要理解。
解决办法:
在与物流合作之前,跨境电子商务应了解物流公司与当地哪家配送公司合作,产品的大小和属性是否可行,物流是否最合适,其目标市场是否符合物流的优势市场。是否对某些项目有限制,是否是当地的最佳选择。
客户服务也是本地化的重要组成部分。FBA只能用英语与客户沟通,电子邮件回复不那么及时,给卖家带来了很多问题。对于海外物流公司来说,客户服务也是一个共同的缺点。目前,情况有所改善。一些第三方海外仓库可以有专门的中国客户服务来处理一些问题,提供独家顾问,并有一个24小时的客户服务中心。还需要注意不同国家对不同产品的资质要求。
对于一些国家的资质要求,卖方应在出货前与物流部门确认。如果收件人不能提供食品卫生检疫证明、医疗证明等信息,建议不要发送这些物品。
此外,跨境物流还面临着难以全程跟踪、跨境包裹损坏甚至丢包等问题。
近年来,中国电子商务物流业的快速发展,使中国基本实现了包裹的实时冲动查询。因此,跨境物流的跟踪问题往往出现在海外,许多包裹出境后难以跟踪。
在跨境物流系统中,包装完成后,货物往往需要四五次或更多次才能最终交付给客户。在不同的人手中,包裹很容易损坏。在这个过程中,也会有一定的丢失概率。跨境包装损坏甚至丢失不仅给客户带来了不良的购物体验,而且大大提高了卖方的运营成本,而且面临着客户丢失的风险和损失。
只有当海外物流配送处于高度信息化水平,能够与国内物流配送实现信息对接时,才能解决整个包裹跨境跟踪问题,这显然是一个长期的系统项目。因此,这就要求物流服务提供商具有较强的系统建设能力,在当地拥有强大的合作伙伴,并与配送端无缝连接,以便更好地连接和控制整个过程。
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