shopee和大多数电子商务平台一样，买卖双方都会退款。现在我们来看看shopee的退货政策和退款政策~

　　1.申请退货/退款

　　根据本「退款和退货政策」构成条款和条件「服务条款」在此服务条款中，买方可以包含其中的一部分「虾皮履约保证期」到期前申请退货购买商品(以下简称)「商品」) 及/或退款。

　　「虾皮履约保证」虾皮提供的服务可以帮助用户处理交易过程中可能发生的冲突。在虾皮履行保证之前、期间或之后，用户可以通过友好协商解决纠纷，或者寻求当地有关主管部门的协助解决任何纠纷。

　　2.退款条件

　　只有在下列情况下，买方才能同意「虾皮履约保证」或申请退款和退款政策的退款：

　　(一)买方未收到货物；

　　(2)货物在运输过程中有缺陷或/或损坏；

　　（3）卖方发送不符合约定规范的商品 (如尺寸、颜色等错误) 给买方;

　　(4)买方收到的商品本质上与卖方发表的商品描述不一致；或者

　　(5)根据与卖方私下达成的协议，卖方必须向虾皮发送协议的确认信息。

　　虾皮平台必须提交买方的退款申请。

　　虾皮将逐案审核买方的申请，并根据上述条件和服务条款决定是否通过买方的申请。

　　当买方向卖方提起诉讼时，买方可以向相关政府提供正式通知，要求虾继续持有争议交易的购买资金，直到正式裁决出现。虾可以根据单方面的考虑决定是否有必要继续持有购买资金

　　3. 卖方权利

　　当虾皮收到买方的退货和/或退款申请时，虾皮将书面通知卖方。卖方应按照书面通知中要求的步骤回复买方的申请。卖方必须在书面通知规定的时间范围内(以下简称「规定期间」) 给予答复。如果虾皮未在规定期限内收到卖方的消息，则虾皮推定卖方未回复买方的申请，并将继续在不通知卖方的情况下评估买方的申请。

　　虾皮将逐案审核卖方的答复，并在考虑卖方的情况后，单方面决定是否通过买方的申请。

　　4.退货条件

　　买方应确保退货给卖方的货物必须保持买方收到货物的状态，包括但不限于附件、礼品、保证书、原包装、附件等附件，如果买方不需要检查货物，或其他原因造成货物或包装损失，将影响买方退货的权益。我们建议买方在收到货物时立即拍摄一张商品照片。

　　5.货物退货运费责任责任

　　（1）对于卖方无法预测的错误（如损坏或错误的货物交付给买方），卖方将承担买方退货的运输费；

　　(2)如果买方改变主意，买方应在卖方同意退货的情况下退货，买方应承担运费；

　　(3)当买卖双方对运输费用的承担有争议时，虾皮将全权决定承担退货运费的一方。

　　6.退货退款

　　买方必须等到卖方或虾皮确认退货符合退货条件，并确认货物状况未损坏。虾皮未在规定时间内收到卖方消息的，可单方面决定是否将适用金额退还给买方，无需进一步通知卖方。有关卖方答复时间限制的详细信息，请按此链接。退款将退还给买方适用的信用卡/签字卡或指定的银行账户。

　　7.买卖双方沟通

　　虾鼓励用户在交易出现问题时进行友好协商。由于虾只是用户交易的平台，如果买方有任何与购买商品相关的问题，应直接联系卖方。

　　以上是本期关于Shopee退货和退款政策的相关内容。如果您想获得更多关于Shopee退货和退款政策的知识，请继续关注明洋物流~