良好的物流和退货政策将使潜在访问者在第一次访问您的品牌或网站时更容易做出购买决定。那么，你是否优化了你网站的物流和退货政策，以更好地满足客户的期望呢？电子商务物流解决方案公司ShipStation首席执行官Robert Gilbreath分享了一些建议：

让包邮也能有利可图

许多案例研究表明，提供免费送货服务可以增加网站的销售，但增加销售并不意味着增加利润。以下是帮助卖家探索如何在为消费者提供高性价比产品的同时增加网站利润的措施：

1、测试。比较提供包邮服务和不提供包邮服务的转化率差异；

2、创建包邮门槛。设置买方需要获得每个订单的包邮服务金额，如“Free shipping on orders over $50(订单超过50美元的免费配送费)等；

3、设置包邮限制。尽量只为一些盈利的产品提供免费送货，看看利润状况是否会有所改善；

4、提高价格。提高所有产品的价格，以弥补包裹邮件造成的损失。当然，这一步应该非常谨慎。毕竟，消费者看到了它。

5、只提供地面运输。研究表明，许多网上购物者愿意等待更长的时间获得免费配送。只有通过地面运输，您才能降低50%以上的运输成本。

重新考虑退货政策

没有卖家喜欢退货。与免费送货相比，退货是一个相对敏感的话题。那么卖家应该如何优化退货政策呢？您可以考虑以下建议：

1、提供与产品相关的重要信息。据ShipStation介绍，尺寸或颜色问题是服装产品退货的主要原因。事实上，除了服装，还有很多类别的产品退货，因为消费者认为产品与图片不一致，或者尺寸不合适，或者款式不合适。您可以在购买前提供清晰详细的比较信息，以帮助买家选择合适的尺寸。

2、优化产品包装。在产品运输过程中，良好的包装可以更好地保护产品，减少退货。

3、如果你想和买家保持良好的关系，建议不收取再上架费(restocking fees)。如果你不收取这笔费用，你会损失很多，你可以收取退货费，这样你就会有更多的旋转空间，你也可以选择不向客户收取运费标签的所有费用。

4、如果你不提供免费的退货服务，一定要让消费者知道。此外，你应该清楚地让买家知道他们可以通过什么简单的渠道获得你的帮助，比如实时聊天，这可能会避免退货。

5、考虑提供免费退货和更换。Gilbreath指出，对于大多数产品，买家希望卖家提供免费退货和更换。然而，有一些产品例外，如手工制品或个性化定制产品，这些产品在其他地方是独一无二的，相关卖家可以放松。

提供退货跟踪“门户”

卖家还可以利用ShipStation在自己的网站上创建一个退货跟踪“门户”，让你的网站看起来更专业、更高。

以下是ShipStation从创建专门的退货服务“门户”卖家那里看到的一些效果：

1、平均订单量增加了16%;

2、重复购买增加。数据显示，买方通过自助退货门户网页退货后，再次在同一网店下单的可能性高于28.8%。

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