亚马逊丢失的包裹不应该是FBA卖家的问题。如果亚马逊确定丢失包裹的索赔是合法的，并退还给客户，它将赔偿卖家。就像丢失的包裹不会由客户负责一样，这不是你的错，也不是亚马逊的错。

　　然而，这对卖家来说仍然是一个问题。因为丢失的包裹会影响评论。然而，为了满足客户的需求而做出的快速反应可以防止对交付问题的负面评价，而不是卖方的错误。

　　另一个问题是，虽然客户获得了亚马逊丢失包裹索赔的退款，但亚马逊不会自动赔偿卖家无法控制的问题。

　　此时卖方需要申请赔偿。  

　　1、亚马逊丢失了包裹索赔

　　亚马逊处理数十亿订单。所以有时候，不管是什么原因，包裹都会丢失。

　　客户满意度是最重要的。亚马逊a -to- z保证客户有资格要求退款亚马逊丢失的包裹。基本上，这意味着货物在交货日期的第三天没有收到。根据卖方的身份，买方必须在规定的交货日期起15至90天内提出索赔。

　　一旦亚马逊丢失的包裹索赔得到处理和批准，客户将得到补偿。然后亚马逊FBA卖家可以申请FBA报销来收回资金。  

　　2、当客户提交亚马逊丢失的包裹索赔时，如何回应？

　　客户首先联系卖家，抱怨亚马逊丢失的包裹。快速、专业地处理亚马逊丢失的包裹索赔有助于确保客户满意度，这将影响您的评论和重复业务。

　　虽然人们的直接倾向可能是把问题归咎于亚马逊，但这是没有用的。客户不在乎该怪谁。客户只是想解决问题。修理它仍然是你的工作。

　　当客户声称亚马逊丢失了一个包裹时，你需要做的是：

　　·收到邮件后48小时内回复

　　·请核实亚马逊丢失包裹的17位订单号(这一点尤为重要，因为订单号对应亚马逊维护的FNSKU库存，并提供了亚马逊负责丢失索赔的证据)

　　·表达你对丢失包裹的失望和同情

　　·解释客户如何向亚马逊提交丢失包裹的索赔

　　·如有要求，及时发送更换包，跟进并告知客户何时发货更换包裹

　　·与所有客户沟通，确保答案专业、礼貌，尽可能清晰、有帮助

　　请注意，如果客户认为卖方没有提供令人满意的答案，或者卖方根本没有回复，客户可以继续直接联系亚马逊，并将此问题视为a -to- z保证的一部分。不用说，这只会引起客户和亚马逊的反感。  

　　3、如何申请亚马逊FBA赔偿？

　　一旦亚马逊批准退款或免费发送交换产品，您可以申请亚马逊FBA赔偿。

　　申请赔偿流程如下：

　　·登录卖方中央账户

　　·点击履行

　　·单击完成

　　·在左侧，单击库存调整

　　·将所需信息输入窗口

　　·创建案例文件

　　以上是亚马逊卖家如何通过丢失包裹索赔获得赔偿的方式。卖家可以收集和转发。  

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