1、冷静判断差评的责任归属，是自己的问题还是客户的恶意差评。

2、差评背后有RESOLVE按钮，点击RESOLVE了解差评的具体解决方案。请注意，RESOLVE只能在买方评估为1星或2星时使用。

3、如果产品出现差评，一定要做好记录，列出一个月产生的差评产品，分析总结原因，做出有针对性的解决方案。

4、遇到差评，除常规邮件沟通外，最好能通过电话沟通，提高处理差评的效率。

5、公司根据自己的产品，提前制定计划，如何处理什么样的不良评论？销售人员可以索赔多少，最好每个不良评论都有主管审查，有相应的不良评论监督机制。

6、建立差评修改奖励机制，每次解决差评，给销售人员一定的奖励。例如，产品质量差评，处理后奖励50元。物流产生的差评，处理后奖励30元。通过这些激励措施，促进销售人员提高管理评级。

7、解决差评的效率可以通过软件提高。

8、亚马逊鼓励卖家和买家协商删除不良评论。因此，及时与买家沟通，了解买家给出不良评论的具体原因。

9、经过详细沟通，如果买方仍不愿意删除不良评论，卖方可以退还部分费用补偿买方，请及时删除不良评论（不良评论对账户特别有影响，特别是新手卖家）。

10、如果责任在于买方的无理差评或恶意差评，沟通无果，不愿删除。卖家可以去Help/Contact Seller Support，然后提供运单号、发货等信息，让亚马逊帮助删除。