小编专门整理了亚马逊索评催评常见问题的集合。
为什么亚马逊的赞美如此重要？
答:卖家的反馈评级会告诉潜在客户你是否是值得信赖的卖家，同时也会影响亚马逊购物车的获取能力，甚至在某些情况下会影响卖家在亚马逊的销售能力。当然，好的卖家评价是创造爆款的必要条件。
什么是好的亚马逊卖家反馈评级？
答:会用差评率作为衡量卖家表现的标准。好的亚马逊卖家差评率接近 0%。
根据亚马逊目标积效的要求：「差评占卖家反馈总数的比例必须低于5%」如果差评率大于5%，可能需要检查业务政策惯例，调整客户需求。
如何从我的账户中删除卖家的反馈？
答:亚马逊会在以下情况下删除卖家反馈:
1. 卖方的反馈包含了淫秽和侮辱的词语。
2. 卖方的反馈包括卖方的个人信息、姓名或电话号码。
3. 整个卖家反馈的内容都是商品评论，比如:「The Acme Super-Widget lacks the sharpness and speed of the Acme Ultra Widget 」但是，如果卖方反馈的部分内容是商品评论，其他内容包括卖方的服务，比方说：「Seller’s shipping service was very slow, and the Acme Super-Widget lacks the sharpness and speed of the Acme Ultra Widget」这样卖家的反馈就不会被删除。
4. 整个卖家反馈的内容是运输方式或客户服务问题，该商品是 FBA。若为 FBA 商品，关于运输或客户服务问题，卖方的反馈不会被删除。但这行字会显示在下面：「This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience」也就是说，Amazon.com 客户可以在那里 60 卖家反馈在天内删除，从他们留下卖家反馈的那天开始。亚马逊鼓励卖家和买家协调交易。亚马逊鼓励卖家与买家协调交易。如果感觉合适，买家可能会删除卖家的反馈。必须注意的是，强迫买家移除卖家反馈将违反亚马逊的政策。
如何回复买家的差评？
答:收到差评或中评后，可以回复以下情况:
1. 记住教训，忽略它：每一个糟糕的评论都是改善你运营状况的好机会。如果您登录并检查您的个人信息页面，您可以看到买方的名称和相应的订单号。在大多数情况下，最后检查哪些商品留下了不好的评论，解决了问题，并保留了良好的记录。
2. 询问买方删除卖方的反馈：如果你想回应不好的评论，最好的选择是帮助买方改善情况，并要求他们删除不好的评论。您需要联系买方以表示关注，并尽力解决他们的问题。如果您与买方建立了良好的积极关系，请删除卖方的反馈。您可以在买方帮助中心看到如何删除第三方卖方的反馈。当联系买家时，你必须知道对买家施加压力是违反亚马逊规定的。
3. 回应卖方反馈：如果买方不能删除卖方反馈，可以回应卖方反馈。你可以通过亚马逊的Seller Account点选「管理您的评级，并向卖家反馈 (Manage your Ratings and Feedback)」。找到卖家想要回应的反馈时，点击回应卖家的反馈。如果你想以后回复卖家的反馈，但如果买家最终决定删除卖家的反馈，反应可以自动删除。
如何引导买家移除差评？
答：亚马逊允许卖家随时修改他们的评论。以下是买方的一些解释，也可以在买方帮助中心找到。删除第三方卖家的反馈：
1. 前往 http://www.amazon.com/your-account;
2. 在 “Personalaization” 里的 “Community” 栏位点选 “Seller Feedback Submitted By You”;
3. 所有卖家的反馈都会显示在页面上。点击卖家反馈旁边的选择 “Remove” 你可以删除链接。如果旁边的评论没有 “Remove” 选项，代表 60 日移除期已到期。
买方有多少时间留给卖方反馈？
答:买家可以在90天内留下卖家的反馈。从他们留下卖家的反馈来看，他们可以在60天内删除。
为什么不是所有卖家的反馈都出现在账户里？
答：在 Offer Listing Page 买家可以看到你的别名和过去两个月的平均反馈评级。以下是它的例子 “95% positive over the past 12 months. (790 ratings)” 。最多只会显示最近12个月，也就是从现在开始追朔 365 天。如果卖家在第366天留下的反馈不会在记录中显示，这段时间将继续前进。买家可以在 “At a Glance Feedback” 点击您的别名查看30天、90天和365天的卖家反馈。在这个页面上，买家还可以看到你过去五天的卖家反馈，包括你自己的反应。他们还可以点击链接查看您所有卖家的反馈。如果卖家在过去365天的反馈少于10个，则只会显示累计评级。
卖方反馈绩效中的反馈评级不计算：
卖方反馈的计算只包括卖方的评论。如果买方获得的评级不会显示在买方身份 Offer Listing Pages 或是 Member Profile 。可以看到其他卖家的回应或评级，但这些评级将被排除在整体计算之外。
卖家的反馈只会显示留在商场的卖家的反馈。例如，如果你主要在UK销售，你就看不到你 US 或是 Germany 商场卖家反馈记录。同样，德国商城的差评也不会影响你在美国商城的差评。
为什么买家不留下卖家的反馈？
答：买方有权决定是否留下卖方的反馈。然而，亚马逊会自动向买方发送电子邮件，以提供卖方的反馈。如果买方仍然没有留下卖方的反馈，这些电子邮件将在到达后两天内或在客户下单后22天内由系统发送。
退款的买家还能留下卖家的反馈吗？
A:是的。当你接受退款或你已经退款时，亚马逊会要求客户留下卖家的反馈。这使得客户能够表达他们对您的退款或流程的意见。这也可以说是买家表达他们感受的地方。
为什么卖家反馈不多？
答：如果你没有及时得到卖家的反馈，请不要沮丧。大多数亚马逊卖家只会收到10%-20%的卖家反馈。我们必须知道，留下卖家的反馈是个人意愿，而不是亚马逊网站的规定。亚马逊不能强迫买家留下卖家的反馈。
你可以注意到，在亚马逊向买家发送卖家反馈信后，仍有许多卖家没有留下反馈。这些电子邮件将在22天或2天内发送。如果货物交付仍有待解决，买方将不会留下卖方的反馈。您必须确定运输状态，因此状态可以完成。如果买方很难留下卖方的反馈，您必须直接联系亚马逊。买方必须登录他的账户才能留下卖方的反馈。
销售商品一个月后，为什么评级还显示New？
答:如果卖家没有卖家的反馈，亚马逊会注明「Just Launched」。一旦你收到卖家的反馈，你的卖家的反馈评级状态就会和其他卖家一样。
可以自动向买家发送索评或催评邮件吗？
答：是的，事实上，亚马逊鼓励卖家主动联系买家，提供更好的售后服务，加强亚马逊的好评，成为更好的卖家。
亚马逊上的产品评估多久更新一次？
答:产品评价每六小时更新一次。
