早在5月,亚马逊就更新了自配送的有效跟踪率(VTR)政策。目前,美国、加拿大、英国、德国、法国、意大利、西班牙和日本进一步扩展到新加坡、阿联酋和沙特阿拉伯。
亚马逊卖家自配送政策的调整总结如下:
1.自配送确认发货新政策:货物交付给物流承运人后,自配送卖方需要在卖方平台上完成确认发货(Confirm Shipment)的操作。
2.亚马逊美国网站退换货政策更新:自2023年5月25日起,如果您从美国境外国家/地区向美国卖家发送价值低于$25的订单,您必须提供有效的美国退货地址。
3.亚马逊美国/阿联酋/沙特阿拉伯/日本网站的有效跟踪率要求:如果有效跟踪率不能保证在95%以上,相关分类下的自配货销售权限可能会暂停。
该政策各站点的生效时间分别为:
2023年8月9日,亚马逊美国、加拿大、英国、德国、法国、意大利、西班牙和日本站生效;
2023年9月6日,亚马逊新加坡、阿联酋、沙特阿拉伯站生效;
但由于有效跟踪率会评估过去(预计交付日期)T-为了满足8月9日起有效跟踪率的要求,订单日期为7月1日(含)后的订单需要根据新的有效跟踪率更改。
有效跟踪率是多少? (VTR)?
有效追踪率 (VTR) 它是用来衡量有效跟踪代码的卖家自分销订单的百分比。亚马逊买家使用跟踪代码来了解订单的分销状态和预期的交货时间,这也是一个能够反映这些预期的绩效指标。
简单来说,7月1日(含)及以后生成的订单需要满足有效跟踪率的要求,即5美元以上的包裹可以全程跟踪,5美元以下的包裹仍可以半程跟踪。
与此同时,亚马逊将在7月份更新有效跟踪率性能显示的页面,卖家可以了解不同产品类别下有效跟踪率的最新水平。
此外,为了便于统计这一有效跟踪率,亚马逊将发布新的自配送政策:卖方需要在“卖方平台”上完成“确认交付”操作,并需要完成此操作。对于卖方使用的物流承运商,也有要求:
如果您使用亚马逊不支持的承运人(卖方平台上没有列出的承运人),则无法将其计入有效的跟踪指标,因为亚马逊无法验证跟踪信息。目前,亚马逊正在积极接入更多的承运人。
也就是说,政策生效后,当卖方使用MFN交付时,只能选择亚马逊“卖方平台”中列出的服务提供商的物流服务在卖方平台上标记交付。由于使用其他承运人的物流服务,平台无法识别跟踪代码,订单无法正确完成“确认交付”。
提供有效的跟踪信息有什么好处?
1.可以减少买家的联系次数:减少回答客户关于配送相关问题的时间;
2.减少订单缺陷;
3.收到亚马逊商城交易保障索赔时可以得到保护:如果没有跟踪信息,您可能无法驳回所有“未收到订单”的亚马逊商城交易保障索赔;
4.可以提高卖家的反馈评级:根据买家的说法,跟踪包裹是他们给出积极反馈的主要原因之一;
5.可以降低货物丢失的成本:如果包裹在运输过程中丢失,卖方可以使用跟踪代码找到丢失的地方,然后确定责任。
如果选择使用“购买配送”(Buy Shipping)“线下物流以外需要注意以下几点:
1)使用亚马逊对接配送跟踪的承运人发货;
2)立即查看当前有效跟踪率水平——查看相应网站的账户绩效页面,下载有效跟踪率报告,查看具体订单问题,编辑货物信息进行有效跟踪率修复;
3)发货前向承运人确认哪些物流方式可以全程跟踪,发货$5及以上价值包裹时使用全程跟踪物流方式;
4)首次使用ERP回传订单后,对相应网站进行检查,确认承运人名称、单号等回传信息正确。
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