如果你是卖家，假期可能是一个压力很大的时期。无论你是在线商店还是实体店，还是两者兼而有之，退货政策都是不可避免的。

在黑色星期五，“黑色”一词的背后是商店老板今年首次获利。对于卖家来说，它将变得更加忙碌，包括周六、周一、绿色周一、免费送货日和超级周六，这些商品将带你进入圣诞节。

作为卖家，你现在可能在考虑退货政策有多重要？我应该如何看待我的退货政策？有多少收入会进入我的底线？客户想从退货政策中得到什么？阅读以下内容，找出这些问题的所有答案，以及如何实际使用退货政策来增加销量。

这就是为什么人们不会给你买的主要原因

无形的退货政策是对潜在客户的最大拖延。comscore最近的一项调查显示，82%的受访者表示，如果他们能够退货或免费退货，他们将完成购买。对于客户来说，这比最初的免费送货、送货日期或移动体验更重要。

此外，随着电子商务销售的快速增长，实体店也希望成功地将其转化为在线世界。然而，商店里的购物者说，他们不在网上购物的最大原因是退货过程。尽管如此，89%的客户表示，如果他们有积极的退货经验，他们将再次购物。

因此，你如何试图让网上购物者相信他们可以根据需要免费退货...

你在和人类说话

对客户来说，这和客户一样重要，没有人愿意阅读退货政策。对你从未听说过的小数点黑色行为和行为的引用会让你的客户不满意。

以Zappos为例，使用简洁明了的语言，甚至更好的语言，使用关于如何完成退货的视频。

客户没有太多的时间来节省时间，也不想到处寻找你的政策。因此，它可以在所有产品页面、结账页面和购买后发送的所有确认电子邮件中看到。

“收入不断切入我的底线”

回报的心态是它们即将发生。这不会让你成为一个糟糕的商人，在计算毛利润时，你应该始终考虑它的不可避免性。

收到电子邮件时不要做出反应或惊慌是非常重要的，因为这可能会导致社交媒体或评论网站（如trustpilot）上的负面反馈。这可能会严重影响你作为卖家的声誉。

退货增加销售额

所以，与其采取个人行动，不如主动对待你的回报，把它变成积极的回报。你的包裹里应该有退货单，但是要求客户解释产品的问题吗？给他们一些选择，比如错误，不合身，不需要错误的物品。这样，如果趋势正在形成，你就可以停止。

如果您有多渠道商店，请允许客户退货商店。这样，他们可能会在那里买其他东西。

如前所述，如果你的退货流程顺利，人们会回来。因此，让他们知道你什么时候收到货物，什么时候需要退款。连续企业家Grant Cardone的表现再好不过了..

“你的退货政策不足以满足不满意的客户。销售额可以在那里增加。你的退货政策应该导致销售额的增长大于退货、购买和其他成本。”

客户想要什么

提供商店退货很重要，但提供免费的在线退货更重要。现在，这已经成为电子商务销售的既定目标，如果你不这样做，这可能是竞争对手对你的销售之间的差异。

客户也想看到很多评论和评论！其他人认为这对潜在买家很重要。评论将大大降低您的回报，因为细节将帮助客户做出正确的选择。

关于细节，请在产品页面上显示一个标签，显示更深层次的规格。这样，它就不会因为页面本身而恶化。

你能展示产品的视频吗？ASOS就是一个很好的例子，他在每个产品页面上都展示了一个穿着衣服的模特。

保持正确的库存

由于多渠道销售已经成为零售商增加销量的唯一选择，因此可能很难跨所有渠道管理您的库存。除了实体店，你还可以在网站上销售商品、ebay和amazon。

当客户开始退货时，可能很难知道退货、退货以及如何在所有渠道显示库存。因此，库存管理软件解决方案可以帮助您管理您的股票，并在繁忙的假期期间保持您的客户快乐。

退货政策摘要

退货政策显示在产品页面和所有电子邮件上

问他们为什么要退货

提供免费退货

为了帮助增加销售额，他们选择退货的选择

使用客户评论和视频来降低退货率

管理所有渠道的库存