对于亚马逊卖家来说，差评有时是不可避免的，可能是产品问题或物流造成的，但恶意差评是不可原谅的。如何处理恶意差评的问题，我们来谈谈几点。

1.恶意差评对listing的危害

恶意差评在亚马逊平台上退货，导致退货率高，被亚马逊限制已经司空见惯。即使卖家向亚马逊投诉，也没用。 在竞争对手恶意差评下，产品排名暴跌，店铺整体损失惨重！其实亚马逊并不难做，只是中国人做生意——大家都知道。终于把Listing弄上去了，然后别人眼红了，为了打压对手恶意打败对手的人多了。做一个好卖家真的很难。

2.面对这些恶意差评，listing的处理方法

尽快整理并提供各种证据：采购订单、发票和品牌授权支持文件，证明产品是正品，而不是假货。

向亚马逊卖家平台打开电话或直接通过电子邮件上诉并举报。集中和连续性的不良评论也可以向亚马逊解释，这是对竞争对手的恶意打击。请帮助亚马逊。

亚马逊受理后，通常会根据这些竞争对手的历史购物记录、IP信息、购物路径、过去的信息来判断。卖家应该向亚马逊解释你的列表造成的损失，并注意加快后续处理过程，以加快亚马逊的处理进度。

需要尽快增加订单，表扬Review，点击更多5星helpful等，尽量减少损失。

通过选择没有帮助的评估来阻止评估，具体方法：找到这个评论，点击下面的评论“Was this review helpful to you?”上的“no“，告诉你这个评论没有帮助，从亚马逊规则，如果超过一定数量和比例的帮助，评论可能会被屏蔽，当然，这不是绝对的，有些卖家做了无数的不，评论仍然存在，但卖家遇到恶意的坏评论，这种方法也可以尝试。

除了上诉，这和第二条差不多可以举报！通过点击评论上面的“亚马逊官方报告买家的恶意行为”report abuse“让亚马逊绩效团队根据买家的账户进行处理。当然，一般来说，除非买家违反亚马逊规则，否则评论将被删除。然而，在亚马逊的官方处理过程中，卖家需要收集尽可能多的信息来解释删除这些不良评论的原因。同时，通过详细的采购订单、发票和品牌来证明其产品的质量，无论是真的还是假的，这都是来自竞争对手的恶意评论，为亚马逊的处理提供了尽可能多的证据。

假如原来积累的是真实的评价，从不刷单，在与客服沟通时，可尝试从以下两点入手：

1、对比自然留评率：在刷差评之前，订单数量是多少，留评率是多少；刷差评后，订单数量是多少，留评率是多少。正常情况下，如果单量减少，留评率会比以前高很多，肯定有问题。

2、评论内容比较：若多个子asin的listing，找出留下差评的asin，拿出最近得到的好评进行对比。一般情况下，当你的一批商品质量稳定时，不可能评论两极分化严重。

以上是处理亚马逊恶意差评的几种常见方法。对于feedback差评，如果卖家申请删除，请联系买家进行修改。如果是差评，卖家可以联系买家，沟通，协商处理方法，让买家修改或删除差评，评论对产品销售有非常重要的影响，卖家做自己的产品，面对恶意产品，同时寻求亚马逊的帮助，做好自助，将最大限度地减少影响。