UPS成立于美国华盛顿州西雅图市，已有112年的历史。一开始UPS的情况和国内一些快递企业差不多，规模也不大。Jimm，UPS创始人 Casey和Claude Ryan借了100美元后，在一个小城市里，骑着自行车开始了自己的事业。但UPS是美国最早的快递行业之一。当时的交通工具主要是汽车，UPS最早也是用汽车交付的。

在过去的110年里，UPS在发展过程中也经历了许多挫折。经济危机是经济运行周期中不可避免的现象，特别是在全球化的背景下，经济危机周期越来越短，经济危机发生后，风暴往往袭击世界，难以避免。UPS更为明显，因为它将在全球200多个国家运作。世界上所有地方都应该受到经济危机的影响。尽管如此，UPS还是成功克服了之前的许多危机。UPS已经成为世界领先的整体供应链供应商，从最初的包裹交付逐步扩大产品和服务范围。

UPS在中国的业务发展也有高潮和低谷。一开始，1988年与中国大公司合作，成立了自己的办事处。2005年，在中国加入世贸组织后，快递市场开始正式开放。外资企业已进入中国，全面开展国际快递业务，UPS也在中国全面运营。2008年，UPS成为北京奥运会的物流和快递赞助商，这让我们感到自豪。随后，UPS在中国市场有两大投资，一是开始投资建设上海国际转运中心，二是投资建设深圳亚太转运中心，两个转运中心相继投入运营。而且，上海国际转运中心的业务已经覆盖了中国的主要地区。

我们为之前的成就感到非常自豪。UPS可以走到今天，取得今天的成功，可能有三个关键因素：一是企业文化，二是企业执行，三是不断变化。

UPS的发展可以用“变中求胜”来描述。实际上，　改革有四个核心。一是如何吸引和培养一支业务熟练、业务多样化的团队。在UPS中，每个人都有相同的价值观，为公司的共同目标而努力。二是提供高附加值服务，努力发展成为解决方案的领导者。第三个涉及我们的企业文化，即以客户为中心，不断关注客户需求，为客户提供可预见和独特的解决方案。第四，全球倡导，不断追求卓越，不断创新，加快改革进程。

说到UPS应对危机的具体策略，可以说企业在不同时期会有不同的应对策略。

短期内，主要是节约成本。事实上，当危机来临时，所有企业都可能有这样的自然反应。然而，即使在危机中，我们也应该看到中长期。在危机的中期，我们应该不断调整业务模式，增加营业额。

二战后，20世纪50年代初，美国汽车开始普及，美国社会进入郊区化阶段。在此之前，UPS主要是将包裹交付给百货公司的客户，但当人们有车时，他们不再需要企业交付。此时，UPS遇到了危机。当时UPS想到开拓新客户，用今天的概念开拓B2B市场。1954年，UPS的扩张开始取得显著成效，获得了600多家批发商客户。到1956年，B2B的业务与B2C的业务相当。

UPS在应对金融危机时所做的就是全面优化运营网络。我们发现，危机来临时，客户需求多样化，高端服务需求明显减少，因为每个人都要应对成本压力，往往要降低时限。在此期间，我们所做的就是加强服务。而且从长远来看，还是要坚持原有的投资计划，投资建设全球运输网络。此外，UPS还坚持开发和应用最先进的IT技术。通过这种投资和优化，我们可以保证我们在未来应对危机的能力，从而保持长远发展。

IT技术在快递企业的发展中发挥着重要作用，UPS一直重视对IT技术的投资。UPS查询网络覆盖104个国家，每个工作日可接收185万次在线查询，询问包裹的位置，提高供应链管理能力。

2001年5月，UPS宣布与中国著名电子商务企业阿里巴巴合作，正式与阿里巴巴在线批发电子商务平台“全球快递”形成战略联盟。UPS将成为“全球快递”平台的首选物流供应商。“全球快递”的买卖双方都可以享受到在线货运管理和在线跟踪的关键好处，包括打印UPS货运标签、要求UPS上门提货等。这样带来的好处是显而易见的，可以大大改善客户体验。我国电子商务发展迅速，这也给快递带来了更大的发展空间。