近年来,跨境电子商务的爆炸性增长背后出现了巨大的退货问题,尤其是海外退货。货物在国外处理非常麻烦,数量少而杂,需要检测。此外,无人认领的情况时有发生,整个过程非常烦人!许多海外仓库不想这样做!!
但是这个市场很大,退换货业务会有很大的机会和空间,听小编慢慢说。
你明白卖家退货的烦恼吗?
1 、滞销产品多
众所周知,卖家会因为各种原因滞销。包括库存预测不准确、产品过季、活动推广不强、列表有限等。,都会导致产品无法销售。目前78%的退货市场都是滞销造成的。
然而,销售滞销产品一直是卖家头疼的问题。显而易见的是,如果卖家放在亚马逊仓库,亚马逊将收取长期存储费,越贵,也会影响运营指标和仓库容量。
隐藏的是,产品有一个生命周期,产品一直放在仓库里贬值,20美元的产品,三个月只能卖15美元,六个月可能是10美元。
滞销食品无味,弃之可惜,头大。
2、难以定义残次品
据调查,发达国家电子商务业务退货率达到15%-20%,服装退货率达到23%。但超过60%的包装可以重新上架。
然而,亚马逊不会帮助卖家进行精细的退货处理,其中许多已经直接成为不可销售的产品。甚至销毁也需要一定的成本。便宜的产品,销毁,但一些高价值的产品,想重新上架,谁在海外帮你测试?
3、侵权下架操作
亚马逊有一个奇怪的现象,火的东西,十有八九会有侵权问题。平衡车、指尖陀螺、指尖猴都是这样。而且爆款备货量大,出了问题,损失惨重。
幸运的是,这个平台卖不出去,其他平台就像wish、ebay、快递可以卖,前提是找个靠谱的海外仓做中转。
4、商店关闭产品转移
刷单关店,投诉关店,VAT关店。如果你没有关门,你会不好意思说你在做跨境电子商务。如果一家商店关门,会有大量的货物需要转账。
然而,商店里的商品往往又多又杂,中小卖家很难找到合适的海外仓库来帮助更换标准。
卖家需要什么退货服务?
以上原因导致退换货市场火爆,但每个海外仓库都可以做到货物中转和贴标。如何打造专业的退货服务,提高粘度,抓住卖家的心?
1 、深度分销
海外仓库分销已经存在很长一段时间了,这也是一个很好的模式。一方面,卖方在海外仓库备货,质量很好,另一方面,海外仓库的卖方客户作为经销商,数量不会泛滥。然而,供应商和海外仓库的动机非常短,供应商和卖家只是想清理商品,海外仓库只是想清理头寸,这样的分销很难持续很长时间。
对于海外仓库的深度分销,海外仓库服务提供商应该从销售中获得一定的利润。即使卖方不提供商品,海外仓库也可以自己准备商品,甚至可以购买一些孤独的当地品牌进行OEM分销。
2、本地线下销售
竞争越来越激烈,卖家的销量也在下降。许多人想离线发展,但他们没有办法。然而,海外仓库的线下销售有许多自然优势,如前店展示、后仓库交付、上门提货等服务。例如,像第二商品联盟一样,向校园学生推广滞销产品等。
3、维修上架
很多退货的商品都是新产品,包装损坏或有轻微缺陷。遗憾的是,一些高价值的产品,如手机和平板电脑,可以在海外仓库进行质量检查,然后明确标记价格。卖方决定是否修理,然后收取一定的费用,卖方会非常高兴。
4、销毁处理
? ?在西方国家,所有的废物都需要定期清理,所以销毁是收费的,亚马逊FBA大销毁0.5美元/件,小销毁0.2-0.3美元/件,相比之下,一些产品,卖家可以找到海外仓库处理,如衣服,可以捐赠给一些志愿者组织,如果你有当地的公司,也可以得到一些当地的奖章。
5、退货回国
返回中国也是许多卖家希望海外仓库拥有的服务。特别是对于一些价值较大的产品,我们希望找到可靠的海外仓库,将货物退回香港或深圳的保税区,在保税区进行维护和处理,然后发送到国外。
总之,退货是一个非常大的市场,也是一个非常大的挑战,海外仓库服务提供商吃这种肥肉,自我完善迫在眉睫!